北京冬奧會(huì)激戰(zhàn)正酣。在每一個(gè)賽區(qū)，每一塊場地，每一個(gè)角落，由志愿者們組成的一道道流動(dòng)的藍(lán)白身影閃耀其間，助力賽事順利進(jìn)行。

　　他們忙碌在賽事場館，引導(dǎo)觀眾，維持秩序；

　　他們服務(wù)于閉環(huán)駐地，悉心接待，事無巨細(xì)；

　　他們堅(jiān)守在不同崗位，熱情服務(wù)，青春洋溢。

　　他們，是閃耀在冰雪盛會(huì)中的“天霽藍(lán)”，是北京冬奧會(huì)上無私奉獻(xiàn)的志愿者。

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　　近兩萬名志愿者服務(wù)在冬奧會(huì)各個(gè)角落，用不同的方式傳遞著友愛與溫暖。

　　來自世界各地的運(yùn)動(dòng)員、教練和其他國際友人，被中國青年志愿者的笑容、細(xì)心、盡責(zé)感染。很多運(yùn)動(dòng)員說，他們非常享受和感謝在中國遇到的一切，每天最喜歡做的事就是數(shù)一數(shù)會(huì)遇到多少志愿者微笑著向自己招手。

　　除在閉環(huán)內(nèi)直接服務(wù)于冬奧會(huì)的志愿者，還有超過4萬名城市志愿者在北京市全部758個(gè)冬奧會(huì)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)上崗服務(wù)。在北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)期間，預(yù)計(jì)城市志愿者累計(jì)上崗將達(dá)20萬人次。

　　一張張燦爛的青春笑臉，在北京冬奧會(huì)上唱響青春，暢想未來！

　　林芷馨 語言服務(wù)及時(shí)到位 凍傷記者感受中國溫暖

　　“一名阿塞拜疆記者嚴(yán)重受寒導(dǎo)致失溫，只會(huì)講俄語和阿塞拜疆語，AB場間醫(yī)療室呼叫語言服務(wù)，這里急需一名翻譯。”

　　2月6日上午接到這通電話，正在新聞發(fā)布廳工作的林芷馨同學(xué)，立即隨陳嘉老師(云頂語言服務(wù)經(jīng)理)踏上了這趟溫暖之旅。

　　醫(yī)療室內(nèi)，凍傷記者仍躺在病床上，林芷馨同學(xué)大方地走上前問候道：“您好！”聽到熟悉的語言，記者連忙激動(dòng)地坐起身來與志愿者握手。“您現(xiàn)在感覺怎么樣？有什么可以為您做的嗎？”兩人展開了親切地交談。

　　原來，這名記者是徒步下山時(shí)不小心將鞋襪打濕，氣候寒冷導(dǎo)致失溫。經(jīng)過一系列的緊急復(fù)溫護(hù)理，已基本脫離危險(xiǎn)。不過醫(yī)療室里一時(shí)沒有多余的鞋襪，經(jīng)過一番調(diào)度，工作人員從FOP醫(yī)療室借到了吹風(fēng)機(jī)，細(xì)心地將他的鞋襪烘干，隨后墊上暖貼，并找來一對醫(yī)用鞋套作為臨時(shí)襪子為外國友人穿上。

　　與此同時(shí)，記者朋友與林芷馨聊起自己的冬奧感受。他毫不吝嗇溢美之詞，感慨這里的一切都是那么精彩，讓他感受到了家鄉(xiāng)般的溫暖。當(dāng)然他也不忘打趣地說，“不過這里的天氣可比阿塞拜疆冷多啦。”

　　“接下來您要馬上繼續(xù)工作嗎？”一切收拾停當(dāng)之后，林芷馨關(guān)心地問。“當(dāng)然！”記者干脆地回答道，臉上露出燦爛的笑容，“這樣精彩的賽事，我一定要好好報(bào)道，讓家鄉(xiāng)更多的朋友們看到。”林芷馨向他傳達(dá)了醫(yī)生的轉(zhuǎn)診驗(yàn)血等建議，他會(huì)心一笑，說：“謝謝你們，不過請相信，我的身體非常棒。”并答應(yīng)如果出現(xiàn)不適會(huì)及時(shí)前來復(fù)診。

　　臨行時(shí)，記者朋友端起相機(jī)為幫助他的醫(yī)護(hù)人員和翻譯同學(xué)合影。 “小林，請你轉(zhuǎn)告大家，今天回去后，我要為你們寫一篇專題報(bào)道，發(fā)表在阿塞拜疆的媒體上！China，very，very good?。?！” “謝謝！謝謝！”他用還不太熟練的中文認(rèn)真說道。

　　窗外春光明媚，陽光灑落在賽道上，皚皚白雪反射出燦爛的光芒。醫(yī)護(hù)人員的精心呵護(hù)溫暖了阿塞拜疆友人的身體，林芷馨同學(xué)用所學(xué)溫暖著他的內(nèi)心。

　　宋靜雨 駐館一年多 協(xié)助建起醫(yī)療資料庫

　　宋靜雨是首都醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院2019級碩士研究生。在張家口賽區(qū)國家跳臺(tái)滑雪中心擔(dān)任醫(yī)療協(xié)調(diào)員，協(xié)助醫(yī)療經(jīng)理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)場館醫(yī)療保障工作，從儲(chǔ)備志愿者到最終入選賽會(huì)志愿者，她已經(jīng)在場館駐扎一年多的時(shí)間，在測試賽時(shí)每天要連續(xù)工作15個(gè)小時(shí)。在一天天“打磨”中，宋靜雨日漸成長，也對志愿者工作有了更深的體會(huì)。

　　“比賽來臨之前，我們要制訂、編寫醫(yī)療保障方案，并在場館里反復(fù)演練救治的場景。”宋靜雨介紹道，每當(dāng)有測試賽或者有運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練時(shí)，國家跳臺(tái)滑雪中心的醫(yī)療志愿者就要承擔(dān)起醫(yī)療事件管理、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)運(yùn)營、突發(fā)事件協(xié)調(diào)、現(xiàn)場英文翻譯、后勤保障等一系列工作，各就各位，各司其職。

　　提起剛剛到崗時(shí)的情景，宋靜雨仍記憶猶新，“當(dāng)時(shí)這里落成不久，醫(yī)療保障資料基本空白。而我們工作團(tuán)隊(duì)的人也不齊，我和醫(yī)療經(jīng)理查閱文書，一字一句地編寫，才逐漸建立起我們的醫(yī)療資料庫。”雖然那段時(shí)光有些辛苦，但她覺得很充實(shí)。

　　宋靜雨服務(wù)的國家跳臺(tái)滑雪中心位于張家口市崇禮區(qū)，在2021年2月的測試賽和12月的洲際杯比賽期間，那里常常雪花飄飄，氣溫基本穩(wěn)定在零下20攝氏度。“下雪天和低溫讓從宿舍到場館的路程變得格外‘長’，同時(shí)也增加了志愿服務(wù)工作的難度，但大家都努力克服了。”宋靜雨說。半個(gè)月連軸轉(zhuǎn)下來，宋靜雨整個(gè)人都瘦了一圈。

　　在比賽期間，宋靜雨不僅要負(fù)責(zé)醫(yī)療保障工作，還要兼顧防疫工作。她說：“雖然工作中的挑戰(zhàn)很多，但我也得到了鍛煉和成長。在和醫(yī)學(xué)前輩、志愿者伙伴共事的這段時(shí)間里，看到他們勤懇工作，我很感動(dòng)。工作中我也學(xué)會(huì)了勤于思考、善于總結(jié)。正是在大家的堅(jiān)持和配合之下，我們才圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。”

　　思鄉(xiāng)之情最讓宋靜雨感到煎熬。2021年除夕夜，她和伙伴們聯(lián)歡時(shí)很開心，但當(dāng)夜深人靜，輾轉(zhuǎn)反側(cè)時(shí)，卻忍不住流下了眼淚。今年，北京冬奧會(huì)又適逢春節(jié)期間開幕，但宋靜雨覺得自己已經(jīng)適應(yīng)了這種節(jié)奏，“這對我來說是一次難得的人生經(jīng)歷，更是一筆寶貴的財(cái)富。我會(huì)和大家一起克服困難，并肩作戰(zhàn)，待春暖花開時(shí)再與家人團(tuán)聚。”

　　尹若藍(lán) 提供及時(shí)準(zhǔn)確信息 用細(xì)節(jié)和專業(yè)服務(wù)冬奧會(huì)

　　在延慶冬奧村公共組團(tuán)體育信息中心，每天為運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員提供各類信息服務(wù)的姑娘是來自對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院金融科技實(shí)驗(yàn)班的志愿者尹若藍(lán)。作為體育信息中心助理，她1月19日就進(jìn)入延慶冬奧村上崗工作。

　　尹若藍(lán)工作的地方是一格一格的柜子，每個(gè)格子里都存放著包括賽事服務(wù)信息在內(nèi)的各類表單。通過信息系統(tǒng)打印出來之后，志愿者們將表單分門別類地存放在不同的格子內(nèi)，以便冬奧村內(nèi)的運(yùn)動(dòng)員、教練和官員隨時(shí)過來查看，第一時(shí)間掌握各種信息。

　　“我們的主要任務(wù)是向雪車、雪橇、鋼架雪車和高山滑雪運(yùn)動(dòng)員、教練員提供表單，包括最重要的競賽日程、出發(fā)順序、成績單、訓(xùn)練日程、天氣預(yù)報(bào)等。如果對方需要其他賽區(qū)的信息表單，我們也會(huì)幫助他們打印出來。”尹若藍(lán)說。此外，志愿者還要確定好各類信息，將表單存放在不同分類的格子內(nèi)，給需求者提供準(zhǔn)確信息。

　　這項(xiàng)工作聽起來容易，但做起來需要專業(yè)的技能和細(xì)致的服務(wù)。冬奧會(huì)的表單基本都是英文的，涉及大量的國家、場館、比賽項(xiàng)目的英文縮寫，志愿者需要很強(qiáng)的專業(yè)英語知識(shí)才能勝任這項(xiàng)工作。

　　尹若藍(lán)舉了一個(gè)例子，比如滑雪運(yùn)動(dòng)員經(jīng)常會(huì)詢問“打蠟房”的相關(guān)問題。“打蠟房”是一個(gè)經(jīng)常用到的專業(yè)詞匯，需要特意去掌握。“我之前一直認(rèn)為打蠟房的英文表述是‘wax room’，第一次遇見問關(guān)于‘wax cabin’的問題我沒聽明白。后來發(fā)現(xiàn)很多代表團(tuán)人員的表述都是‘wax cabin’。我意識(shí)到自己之前的理解有偏差，說明我的專業(yè)英語水平還有待提高，我還要不斷努力。”她說。

　　在尹若藍(lán)看來，作為一名志愿者需要注意的細(xì)節(jié)還有很多，“我們身穿志愿藍(lán)的衣服，在冬奧村走到哪里，大家都會(huì)認(rèn)為我們無所不知，比如問路就是志愿者經(jīng)常碰到的。”尹若藍(lán)說，“可別小看問路，這往往是人們對志愿者的第一印象。”雖然這并不是她的崗位職責(zé)，但是在上崗之后，她盡快熟悉服務(wù)場地周圍的路線，確保給問詢者提供正確的答案。

　　尹若藍(lán)意識(shí)到，隨著工作的開展，她還會(huì)遇到許多新的問題，但是她有信心處理好這些問題，因?yàn)樗穷w志愿服務(wù)的心是不會(huì)變的。

　　徐雅純 媒體接待 簡報(bào)匯編 身兼數(shù)“職”游刃有余

　　今年1月4日，中國科學(xué)院大學(xué)科學(xué)技術(shù)史專業(yè)博士生徐雅純便開始了在北京冬奧會(huì)主媒體中心的志愿服務(wù)工作，她是最早上崗的冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者之一。徐雅純是轉(zhuǎn)播收費(fèi)卡工作人員，主要負(fù)責(zé)各國電視轉(zhuǎn)播商工作間的設(shè)備和辦公用品的租用、維護(hù)以及咨詢服務(wù)。

　　“國外轉(zhuǎn)播商入駐主媒體中心期間，會(huì)收到一套收費(fèi)卡目錄，他們可以根據(jù)自己的實(shí)際需要訂購或租用設(shè)備和辦公用品，大到桌椅板凳，小到打印機(jī)、上網(wǎng)寬帶賬號等，我們都會(huì)一一登記并幫他們配齊。此外，設(shè)備的維護(hù)以及賽后的退租手續(xù)等也都在我們的服務(wù)范圍之內(nèi)。”徐雅純說，這項(xiàng)工作確實(shí)比較繁瑣，需要特別細(xì)心，“每天跟來自不同國家和地區(qū)的媒體打交道是很有挑戰(zhàn)性也很有意思的事情，有的媒體提出的訴求非常精細(xì)具體，有時(shí)為了一個(gè)小問題會(huì)發(fā)來一封長郵件，并在其中的重要部分做標(biāo)注，為他們服務(wù)你只能更細(xì)致，更耐心。而有的媒體風(fēng)格就大不一樣，他們發(fā)來的需求郵件言簡意賅，直奔主題，我們直接去準(zhǔn)備就可以了。對于志愿者來說，做這項(xiàng)工作是一個(gè)很好地了解世界的機(jī)會(huì)。”

　　能夠在崗位上迅速“上手”，徐雅純表示這跟她上崗前接受的志愿者綜合素質(zhì)培訓(xùn)有著密不可分的關(guān)系。“比如冬奧知識(shí)的培訓(xùn)中就有冰雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、冬奧場館以及三個(gè)賽區(qū)人文、地理、歷史、自然風(fēng)光的介紹，非常詳實(shí)而且有趣，這為我們與冬奧媒體人交流提供了知識(shí)儲(chǔ)備。禮儀、英語口語培訓(xùn)的實(shí)用性就更強(qiáng)了。”徐雅純說。

　　除了為轉(zhuǎn)播商提供設(shè)備物資方面的服務(wù)外，徐雅純和伙伴們還要為媒體記者提供路線指引服務(wù)。她所在的工作團(tuán)隊(duì)有個(gè)對外接待的值班臺(tái)，經(jīng)常有媒體記者過來詢問某個(gè)媒體工作間的具體位置，或者衛(wèi)生間、醫(yī)務(wù)室的位置，提供指引服務(wù)也成了他們的工作內(nèi)容之一。為此，他們記下場館布局和各種設(shè)施的位置，“對每個(gè)角落都了解才能做到有問必答。”徐雅純說，“即使有些問題我們無法解答，也至少可以告訴對方去哪里詢問。我們特意打印了場館地圖，隨時(shí)提供給需要幫助的人。”

　　(作者：王靜）