在2008年北京奧運(yùn)會(huì)之后，志愿者的微笑成為了“最美的城市名片”。北京冬奧會(huì)前，為了讓約1.9萬名賽會(huì)志愿者能夠順利合格上崗，北京冬奧組委設(shè)計(jì)了四個(gè)階段的培訓(xùn)體系，由志愿者部整合線上和線下資源，指導(dǎo)高校和場(chǎng)館，對(duì)志愿者進(jìn)行了系統(tǒng)性強(qiáng)、特色鮮明的培訓(xùn)。更值得一提的是，他們還培養(yǎng)了一支志愿者培訓(xùn)師隊(duì)伍，在打造“最美名片”的同時(shí)，為北京冬奧會(huì)增添了一筆寶貴財(cái)富。

　　精心設(shè)計(jì)建立培訓(xùn)體系

　　為了培訓(xùn)好賽會(huì)志愿者，北京冬奧組委通過頂層設(shè)計(jì)，建立了通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)的四階段培訓(xùn)體系，由北京冬奧組委志愿者部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，規(guī)劃了疫情防控和扶殘助殘專項(xiàng)培訓(xùn)，并面向志愿者經(jīng)理、冬奧志愿者培訓(xùn)師和骨干志愿者等重點(diǎn)人群進(jìn)行了系列專題培訓(xùn)，還創(chuàng)新開展了志愿者培訓(xùn)工作的督導(dǎo)評(píng)估。

　　在通用培訓(xùn)階段，北京冬奧組委志愿者部推出在線培訓(xùn)、線下培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉三個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容。在線培訓(xùn)依托北京冬奧組委信息與知識(shí)管理平臺(tái)展開，線下培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉由志愿者來源高校組織實(shí)施，他們發(fā)揮學(xué)校場(chǎng)地、學(xué)科專業(yè)等優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行了疫情防控、扶殘助殘、志愿禮儀、外語口語等強(qiáng)化培訓(xùn)，組織開展國際形勢(shì)、思想教育、心理健康等主題教育。據(jù)統(tǒng)計(jì)，95所志愿者來源高校平均在校內(nèi)組織開展了不少于10場(chǎng)的線下培訓(xùn)活動(dòng)。

　　場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)是提升志愿者服務(wù)水平的關(guān)鍵。40余個(gè)冬奧場(chǎng)館以及運(yùn)行團(tuán)隊(duì)均已開展了對(duì)志愿者的場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)?？紤]到一些場(chǎng)館無法開展大規(guī)模線下培訓(xùn)活動(dòng)，北京冬奧組委志愿者部幫助場(chǎng)館與高校對(duì)接，將部分場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)“前置”到高校內(nèi)進(jìn)行。

　　北京冬奧組委志愿者部工作人員表示，為保障志愿者線上培訓(xùn)的水準(zhǔn)，志愿者部在方案制訂、大綱編寫、講義溝通、拍攝錄制、后期制作、視頻審查等各個(gè)環(huán)節(jié)都投入了大量的時(shí)間和精力，并進(jìn)行了大膽的探索創(chuàng)新。據(jù)介紹，志愿者部為線上培訓(xùn)開發(fā)了23門必修課程，并提供了部分選修課程。必修課程涵蓋基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能和行為規(guī)范三類內(nèi)容。

　　專項(xiàng)培訓(xùn)靈活多樣

　　為了將志愿者打造成為北京冬奧會(huì)的“最美名片”，北京冬奧組委志愿者部除了吸取2008年奧運(yùn)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，還根據(jù)我國冰雪運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、冰雪運(yùn)動(dòng)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足的現(xiàn)實(shí)，設(shè)置了系列培訓(xùn)課程，涵蓋冬奧會(huì)歷史、崗位技能、冰雪運(yùn)動(dòng)常識(shí)、防寒防凍知識(shí)等內(nèi)容，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

　　專業(yè)志愿者是賽時(shí)重要的服務(wù)力量，對(duì)他們進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)必不可少。在志愿者部的統(tǒng)籌下，頒獎(jiǎng)禮儀領(lǐng)域志愿者進(jìn)行了為期50余天的封閉強(qiáng)化訓(xùn)練；奧林匹克大家庭、國家和地區(qū)奧委會(huì)、反興奮劑領(lǐng)域的志愿者在學(xué)校內(nèi)接受了線下培訓(xùn)；技術(shù)、體育、醫(yī)療服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域志愿者的培訓(xùn)結(jié)合測(cè)試活動(dòng)，發(fā)揮各場(chǎng)館業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)理的作用，以講授與演練相結(jié)合的方式進(jìn)行；媒體運(yùn)行、語言服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域志愿者則通過在線的方式接受了專項(xiàng)培訓(xùn)。

　　在去年10月開始舉行的“相約北京”系列測(cè)試賽前后，志愿者部還對(duì)志愿者進(jìn)行了賽前培訓(xùn)和賽后督導(dǎo)；還面向參加測(cè)試活動(dòng)的志愿者、志愿者使用方和志愿者服務(wù)對(duì)象分別發(fā)放了調(diào)查問卷，主要從基本信息、通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)等5個(gè)方面開展調(diào)研，使整個(gè)冬奧志愿者工作更加規(guī)范、任務(wù)更加明確。

　　冬奧志愿者培訓(xùn)師成為“火種”

　　據(jù)介紹，志愿者部在制發(fā)《賽會(huì)志愿者培訓(xùn)工作方案》的基礎(chǔ)上，針對(duì)各階段、各專項(xiàng)培訓(xùn)工作的特點(diǎn)，先后制發(fā)了《賽會(huì)志愿者通用培訓(xùn)實(shí)施方案》《賽會(huì)志愿者專業(yè)培訓(xùn)工作方案》《賽會(huì)志愿者疫情防控專項(xiàng)培訓(xùn)工作方案》《關(guān)于加強(qiáng)賽會(huì)志愿者扶殘助殘專項(xiàng)培訓(xùn)工作的意見》和《賽會(huì)志愿者培訓(xùn)督導(dǎo)評(píng)估工作實(shí)施方案》等文件，使賽會(huì)志愿者培訓(xùn)政策體系更加完善，保障了志愿者培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。

　　在培訓(xùn)的過程中，也遇到了一些困難，比如兩地三賽區(qū)在培訓(xùn)中存在師資力量不足、水平不均衡的問題。為此，志愿者部邀請(qǐng)北京、河北兩地高校派遣優(yōu)秀教師，參加了志愿禮儀、扶殘助殘、應(yīng)急救護(hù)三期培訓(xùn)師候選人培訓(xùn)班。目前，這一培訓(xùn)機(jī)制已為京冀兩地高校培養(yǎng)了270余名冬奧志愿者培訓(xùn)師，他們成為各高校線下培訓(xùn)的主要師資力量，并作為志愿服務(wù)的“火種”，照亮未來的志愿者之路。(記者 李曉潔）